En el día a día del taller, la calidad del recambio y la destreza técnica son esenciales, pero lo que realmente convierte a un cliente ocasional en habitual es la confianza.

Según el reciente estudio realizado por la empresa Castrol, más del 40% de los conductores españoles valoran que el taller les explique con sencillez qué se va a hacer en su vehículo y pida permiso antes de arrancar la reparación Este gesto de transparencia pesa incluso más que el hecho de que el taller ofrezca precios competitivos (40%) o que se encuentre bien ubicado (21%).

Comunicar bien el trabajo no es solo un trámite; es abrir una puerta a la tranquilidad del cliente. Por eso, animamos a los talleres a aprovechar cada oportunidad para informar y aconsejar, evitando tecnicismos y mostrando que detrás de cada recambio hay un aliado que cuida el vehículo como si fuera suyo.

Además, detalles prácticos como ofrecer un coche de sustitución o reducir tiempos de espera son valorados por un buen número de clientes y pueden ser el empujón que haga que te recomienden sin dudar.

Los datos de la encuesta lanzan una señal importante para los profesionales: en un sector cada vez más competitivo, saber comunicar con eficacia es lo que marca la diferencia. Los talleres que se esfuerzan por explicar con claridad cada detalle, solicitar la aprobación previa y ofrecer un trato cercano tienen mayores opciones de captar nuevos clientes y fortalecer la lealtad de los que ya confían en ellos.